OTIF: 95 % pünktlich, 95 % vollständig – warum dann nur 83 %?

Ihr Monatsbericht sagt: 95 % der Positionen wurden pünktlich geliefert, 95 % vollständig. Dann kommt die Lieferantenbewertung des Kunden mit einer OTIF-Quote von 83 %, und alle gehen davon aus, dass jemand einen Fehler gemacht hat. Hat niemand. Alle drei Zahlen stimmen. Sie zählen nur verschiedene Dinge.

OTIF (On Time In Full), die Liefertreue im Sinne von pünktlich und vollständig, ist der Anteil der Kundenlieferungen, die zum vereinbarten Termin und in voller Menge angekommen sind. Wird eine der beiden Bedingungen verfehlt, gilt die Lieferung als gescheitert. Für Kunden ist sie die wichtigste Kennzahl, weil sie misst, was der Kunde erlebt hat – nicht, was Ihre Abteilungen erreicht haben.

So wird OTIF berechnet

Die Regel ist einfach: Eine Lieferung ist nur dann ein Erfolg, wenn sie beide Tests besteht. Daraus ergeben sich zwei Eigenschaften, die man sich merken sollte.

• OTIF kann nie höher sein als der schwächere der beiden Werte. Liegen Termintreue und Mengentreue bei je 95 %, beträgt OTIF höchstens 95 %. Das ist nur dann der Fall, wenn die verspäteten und die unvollständigen Lieferungen dieselben sind.
• Hängen die beiden Fehler nicht zusammen, ist OTIF ungefähr Termintreue × Mengentreue. 0,95 × 0,95 = 0,9025, also etwa 90 %.

Es gibt auch eine Untergrenze. Ist jede verspätete Lieferung eine andere als jede unvollständige, verlieren Sie 5 % + 5 % = 10 %, und OTIF liegt bei 90 %. Wenn Termintreue, Mengentreue und OTIF also auf dieselbe Weise gezählt werden, müssen 95 % und 95 % eine OTIF-Quote zwischen 90 % und 95 % ergeben.

Damit sind wir wieder bei 83 %. Diese Zahl ist nur möglich, wenn OTIF auf einer anderen Basis gezählt wurde als die beiden anderen Werte. Und das ist fast immer der Fall.

Auftragsebene oder Positionsebene: der versteckte Multiplikator

Die meisten internen Berichte zählen Auftragspositionen. Die meisten Kunden zählen Aufträge. Der Unterschied ist enorm.

Nehmen Sie einen Auftrag mit 10 Positionen. Neun werden vollständig geliefert, bei einer fehlen 40 Stück. Auf Positionsebene liegt die Mengentreue bei 90 %. Auf Auftragsebene liegt sie bei 0 %: Der Kunde hat eine Lieferung erhalten, und sie war nicht vollständig.

Jetzt ein ganzer Monat. Sie haben 200 Aufträge mit je 5 Positionen ausgeliefert, insgesamt 1.000 Positionen.

• 50 Positionen kamen zu spät. Verspätungen treten gehäuft auf, denn ein verspäteter Auftrag ist meist als Ganzes verspätet. Diese 50 Positionen verteilen sich auf 16 Aufträge.
• 50 Positionen waren unvollständig. Fehlmengen sind breiter gestreut. Diese 50 Positionen verteilen sich auf 20 Aufträge.
• 2 Aufträge waren sowohl verspätet als auch unvollständig.

Auf Positionsebene: Termintreue = 950 / 1.000 = 95 %, Mengentreue = 950 / 1.000 = 95 %.

Auf Auftragsebene: gescheiterte Aufträge = 16 + 20 − 2 = 34. OTIF = (200 − 34) / 200 = 166 / 200 = 83 %.

Dieselben Lieferungen, derselbe Monat. Je mehr Positionen ein Auftrag hat, desto größer wird diese Lücke.

Denken Sie an einen Vierertisch im Restaurant. Drei Teller kommen heiß, der vierte zehn Minuten später. Die Küche hat 75 % der Gerichte pünktlich serviert. Der Tisch erinnert sich an ein verspätetes Abendessen.

Der Mythos: Neue Zusagen schützen die OTIF-Quote

Hier ist die Gewohnheit, die die Zahl still und leise ruiniert. Ein Auftrag wird seinen Freitagstermin verpassen, also ändert jemand den bestätigten Termin auf nächsten Mittwoch. Jetzt geht er „pünktlich“ raus. Der Kunde ist genauso verärgert wie vorher.

Die Regel, die die meisten Kunden anwenden, ist unmissverständlich: Gemessen wird am ersten bestätigten Termin, nicht am letzten. Verwendet Ihre interne OTIF-Quote den letzten Termin und der Kunde den ursprünglichen, werden Ihre Zahlen und seine nie übereinstimmen. Führen Sie beide Termine im Auftrag und berichten Sie gegen den ursprünglichen. Der neu zugesagte Termin sagt dem Kunden, womit er rechnen kann. Die Geschichte umschreiben darf er nicht.

Vereinbaren Sie außerdem, ob Sie den Versand oder den Wareneingang beim Kunden messen und welche Mengentoleranz noch als „vollständig“ gilt.

Wo OTIF wirklich gewonnen oder verloren wird

Sinkt die OTIF-Quote, ist der erste Impuls, die Produktion stärker anzutreiben. Oft war die Produktion gar nicht das Problem. Schauen Sie, wo gescheiterte Aufträge hängen geblieben sind:

1. Die Zusage. Der Termin wurde bestätigt, ohne Bestand und Kapazität zu prüfen. Wie ein Planer prüft, bevor er Ja sagt, beschreibt der Beitrag Vom Kundenauftrag zur Produktion.
2. Die letzte Position. Neun Positionen waren am Dienstag fertig, die zehnte wartete auf eine Komponente. Auf Auftragsebene bestimmt die langsamste Position die OTIF-Quote.
3. Die letzten 48 Stunden. Die Produktion war fertig, aber Prüfung, Verpackung oder Papiere nicht. Fertigwaren, die nicht versandt werden können, sind ein häufiges, behebbares Leck.
4. Die Reihenfolge. Die Fertigung hat gearbeitet, was gerade bequem war, nicht, was Aufträge komplettiert. Die Regel, nach der der nächste Auftrag gewählt wird, ist entscheidend, wie der Beitrag zur Fertigungssteuerung zeigt.

Zulieferer der Autoindustrie haben das früh gelernt: Eine Linie mit 100 % Zielerfüllung ist nichts wert, wenn eine einzige Sachnummer am Werkstor des Kunden fehlt – nachzulesen im Beitrag zur Produktionsplanung in der Automobilindustrie.

Wie factory.online hilft

In factory.online erzeugen Kundenaufträge Fertigungsbedarf, sodass jeder Produktionsauftrag und jeder Fehlbestand mit dem Kundenauftrag verknüpft bleibt, dem er dient. Ein Planer, der einen Auftrag mit 10 Positionen betrachtet, sieht, welche Position den Rest aufhält, ob sie auf Material oder auf Kapazität wartet und was der kapazitätstreue Plan über ihren Fertigstellungstermin sagt – bevor der Lkw am Freitag ohne sie abfährt.

OTIF und OTD

Die beiden sind nicht dasselbe. Die Termintreue (OTD, On-Time Delivery) prüft nur den Termin. OTIF ergänzt den Mengentest und ist bei gleicher Zählbasis deshalb immer gleich oder niedriger als OTD. Wie OTIF zu anderen Messgrößen passt, lesen Sie im Beitrag zu Kennzahlen in der Fertigung.

Wenn Ihre internen Zahlen und die Lieferantenbewertungen Ihrer Kunden immer wieder auseinanderliegen, buchen Sie eine Demo, und wir verfolgen gemeinsam einige dieser Aufträge.